Was wir erreicht haben
Enorme Skalierbarkeit
Ungeplante Traffic-Spitzen um das 30‑Fache ohne Unterbrechung abgefangen.
Schnelle Bereitstellung
Optimierte digitale Journeys für wichtige Dienstleistungen.
Fünf Apps in unter einem Jahr
Vom Konzept bis zur Bereitstellung mit einem kleinen Entwicklungsteam.
Die Herausforderung
Um 12 Millionen Bürgern den Zugang zu öffentlichen Diensten zu erleichtern – vor allem in Krisenzeiten – und Unternehmen die Zusammenarbeit mit Behörden zu vereinfachen, musste die Behörde ihre digitalen Kanäle modernisieren.
Bürger mussten bislang mehrere Benutzerkonten über verschiedene Abteilungen hinweg registrieren – etwa arbeitslose Bürger auf vier unterschiedlichen Websites für Gesundheitsversorgung, Lebensmittel, Kinderbetreuung und Beschäftigung.
Ziel war eine zentrale Plattform für Identitäts- und Zugriffsmanagement mit Single Sign-On, die Bürgern und Unternehmen den Zugang zu allen benötigten Diensten über ein einziges Benutzerkonto ermöglicht.
Die Lösung
Mit mehreren Lösungen von HCL entstand ein digitales Angebot (State Government Digital Experience, SGDX), das für Mitarbeitende, Bürger und Unternehmen eine bessere Nutzererfahrung schafft.
Schnelle Bereitstellung
Das Mitarbeiterportal „myState“ und das bürgernahe Portal „State.gov“ – beide mit Single Sign-On.
Fünf robuste Apps
Vom Konzept bis zur Bereitstellung in weniger als einem Jahr, realisiert mit HCL Volt MX.
Freiwillige Migration
Abteilungen wechselten aus Überzeugung statt Verpflichtung – noch vor Testabschluss standen sie Schlange.
„Durch den Einsatz von SGDX lassen sich kostspielige Investitionen in die Infrastruktur vermeiden, und dank der Acceleratoren entfällt monatelange technische Arbeit. Dadurch konnten bereits Kosten in Höhe von über 18 Millionen US‑Dollar eingespart werden.“
— Leitender Architekt der Bundesstaatsbehörde
Die Ergebnisse
Fünf Apps auf Basis von HCL Volt MX erweitern seither das Dienstleistungsangebot für Bürger und Unternehmen im ganzen Bundesstaat.
Traffic um das 30‑Fache
Geschäftskritische Anfragen stiegen von 200.000 auf 6 Millionen pro Stunde – ohne Unterbrechung.
80 % weniger Anrufe
Ein Bereich des Landwirtschaftsministeriums reduzierte Anrufe zur Suche nach Website-Inhalten um 80 %.
75.000 US‑Dollar jährlich gespart
Das Gesundheitsministerium senkte Helpdesk-Anrufe zur Passwort-Rücksetzung um 40 %.
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